O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do pedido pelos nossos canais de atendimento, WhatsApp (44) 99747-4101 ou e-mail sac@americanlifestore.com.br, que funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
Em casos de produtos com defeitos ou erros na entrega, a troca também deve ser 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, por um de nossos canais de atendimento.
Só aceitamos a devolução de produtos com o lacre, sem qualquer alteração na embalagem ou conteúdo interno.
A partir recebimento da mercadoria, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A American Life tem o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.
O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a solicitação de devolução, dependendo da data de vencimento do mesmo, podendo ser em uma única fatura ou de forma parcelada, de acordo com o procedimento do banco do cartão de crédito e o número total de parcelas do pedido em questão.
O reembolso para pedidos pagos por boleto bancário será feito de acordo com as informações fornecidas pelo titular do pedido, em conta corrente, em até 30 dias úteis após a solicitação de devolução. O atendimento entrará em contato com o cliente para requerer as informações necessárias para o reembolso.
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