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Trocas e Devoluções

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Compras realizadas pela internet garantem o direito de desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa — conforme o art. 49 do CDC.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Embalagem original lacrada e sem violação
  • Sem sinais de uso, abertura ou adulteração do lacre
  • Acompanhado de nota fiscal
Por se tratar de suplemento alimentar, não aceitamos devoluções de produtos com embalagem aberta ou violada, pois não é possível garantir a integridade do conteúdo após abertura — em conformidade com as normas da ANVISA.

 

Produto com problema

Se o produto chegou danificado, com embalagem violada antes da abertura pelo consumidor, fora do prazo de validade ou com características diferentes do anunciado, você tem direito à troca ou reembolso integral.

Prazos para reclamação:

30 dias — vício aparente (produto não durável)90 dias — vício oculto

Como proceder:

  1. Entre em contato pelo e-mail[email protected]ou WhatsApp dentro do prazo.
  2. Envie fotos ou vídeo do produto mostrando o problema e o número do pedido.
  3. Nossa equipe analisará o caso em até5 dias úteis.
  4. Aprovada a reclamação, enviaremos instruções para postagem com frete por nossa conta.
  5. Após recebermos o produto, realizamos a troca ou o reembolso em até10 dias úteis

Como é feito o estorno

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas, conforme a operadora.
  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

Situações que não geram direito à troca

  • Produto com embalagem aberta, desde que não haja defeito comprovado.
  • Arrependimento após os 7 dias corridos do recebimento.
  • Danos causados por manuseio inadequado ou armazenamento incorreto pelo consumidor.
  • Produto vencido por negligência no armazenamento após entrega.

Fale conosco

Caso tenha dúvidas ou precise abrir uma solicitação, entre em contato:

[email protected]WhatsApp (seg–sex, 9h–18h)Prazo de resposta: até 2 dias úteis